暖流如期而至，市民溫暖過(guò)冬
發(fā)布時(shí)間：2024-10-17 17:22:33 作者：包頭熱力
10月15日，市熱力集團所轄區域已全部開(kāi)栓供熱，由此拉開(kāi)今冬供熱季序幕，“暖流”跑到“寒流”前，融融暖意讓用戶(hù)暖身又暖心?！?1號就感覺(jué)暖氣不冰手了，這兩天溫度慢慢起來(lái)了。我們家是末端用戶(hù)，但溫度還挺高，今天供熱溫度在23度左右?！鼻嗌絽^百興小區的邊戶(hù)居民陳忠泰老人對自九中心站的服務(wù)點(diǎn)了個(gè)贊。
八大熱源 智慧聯(lián)網(wǎng)
為了確保市民能夠溫暖過(guò)冬，市熱力集團已于9月15日正式啟動(dòng)了一、二次管網(wǎng)的充水工作。此次充水量約68000噸，標志著(zhù)新一季采暖工作正式開(kāi)始。10月10日上午，各熱源單位陸續啟動(dòng)熱網(wǎng)循環(huán)泵。到10月12日，包頭第一熱電廠(chǎng)、包頭第二熱電廠(chǎng)、包鋼熱電廠(chǎng)、中節能包鋼工業(yè)余熱利用熱源、包鋁熱電廠(chǎng)二期、華電包頭公司熱電廠(chǎng)在內的六大熱源均已正常啟動(dòng)并逐步開(kāi)始升溫，這些熱源覆蓋的總供熱面積達3946萬(wàn)平方米，保證了轄區范圍內用戶(hù)的供暖需求。此外，阿東熱源廠(chǎng)和青山熱源廠(chǎng)作為應急備用熱源也已經(jīng)調試完畢，隨時(shí)可以投入使用。市熱力集團通過(guò)八熱源聯(lián)網(wǎng)運行互補模式，進(jìn)一步提升了應對突發(fā)情況時(shí)的供熱保障能力，確保在突發(fā)情況下能夠滿(mǎn)足轄區用戶(hù)冬季供暖的需求。
“溫暖工程”進(jìn)展順利
“溫暖工程”作為自治區“六個(gè)工程”項目之一，承載著(zhù)提升民生福祉與推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的雙重使命。該工程啟動(dòng)以來(lái)，市熱力集團及各基層單位、部門(mén)積極響應號召，全力以赴投入到供暖設施的改造升級工作中。工程設備部通過(guò)明確分工，在關(guān)鍵環(huán)節安排專(zhuān)人負責，對8條重點(diǎn)供熱主干線(xiàn)和26條供熱支線(xiàn)進(jìn)行了改造升級。所有干線(xiàn)施工于10月8日全部完成，增強了熱源輸送能力，提升了供熱系統運行的穩定性。由技術(shù)部負責的13項熱力站改造項目，已于10月12日完工。其中一條龍站、付鋼37站等熱力站的高揚程循環(huán)泵更換及系統優(yōu)化，不僅可以節約電耗，還能提升供熱效果。此外，勝利大廈和碧水山莊小區的高區直連供機組被拆除，其供熱系統分別并入團18站和青22站，同時(shí)對二次網(wǎng)也進(jìn)行了改造，確保今冬的供熱質(zhì)量和穩定性。
環(huán)城北干線(xiàn)隔壓站建設項目作為“溫暖工程”的重點(diǎn)項目，建成后將解決熱源輸出受阻的問(wèn)題，全面提升供熱輸配能力和服務(wù)保障能力。在獲得建設許可后，北源熱力公司于6月1日正式開(kāi)工。截至目前，隔壓站廠(chǎng)房基礎施工、消防水池基礎施工以及舊有管線(xiàn)遷改已經(jīng)完成，鋼結構主體框架基本建成，16臺大型板式換熱器和4臺大型循環(huán)泵也已安裝到位，具備充水條件。
“冬病夏治”夯實(shí)基礎
為了確保供暖設備能夠高效穩定運行，在工程設備部的組織下，2024年夏季，市熱力集團對各基層單位的熱力站設備及配套設施進(jìn)行了全面細致的檢修與維護。
檢修人員對各熱力站的鹽罐和水箱進(jìn)行清洗，并對閥門(mén)、板式換熱器、循環(huán)泵等關(guān)鍵部件進(jìn)行了全面檢查與維護。同時(shí)，對轄區內665座一次網(wǎng)支干線(xiàn)熱力井、398座熱力站及所轄二次網(wǎng)供熱設施設備進(jìn)行了全面維修與養護，確保設備在采暖期內能夠安全穩定運轉。信息與自動(dòng)化中心利用夏季檢修期，校驗壓力表8511塊，更換609塊。對全網(wǎng)平衡控制系統內的640套自控系統設備進(jìn)行了日常檢修，實(shí)施監測、自控系統檢修項目80項，有效提高了供熱系統的可靠性及安全性。
智慧供熱提升用熱舒適度
面對熱用戶(hù)用熱需求的不斷提升，市熱力集團不斷加大智慧供熱領(lǐng)域的投入力度。供暖前，信息與自動(dòng)化中心實(shí)施了深度軟件滲透測試與漏洞掃描，利用專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現并修復系統安全漏洞，構建了多重安全防護體系。為了確保收費系統、客服系統、短信平臺、生產(chǎn)調度系統及室溫監控等核心系統的穩定運行，市熱力集團開(kāi)展全面自檢自查，不遺漏任何潛在問(wèn)題。同時(shí)，加強對云服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的巡檢，整體保障智慧供熱系統安全穩定運行。
通過(guò)引入先進(jìn)的調控技術(shù)和設備，如靜態(tài)平衡閥、物聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)調節裝置等，較好解決了水平失調和垂直失調問(wèn)題，實(shí)現了對不同小區內溫度分布的精細化管理。這些舉措能更好地適應變化多端的氣候條件，確保每位用戶(hù)都能享受到舒適宜人的室內溫度。此次改造惠及105萬(wàn)平方米的用戶(hù)。
強化供熱服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
市熱力集團客戶(hù)服務(wù)中心致力于通過(guò)加強三級服務(wù)體系管理，確保用戶(hù)反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)且高效的解決。實(shí)行全過(guò)程監管，并對處理結果進(jìn)行詳細記錄，確保每一步都有跡可循、有據可查。根據用戶(hù)投訴量的變化，靈活調整客服熱線(xiàn)人員配置，持續擴充客服團隊，以提高接通率和直接解決問(wèn)題的能力。對于敏感性高的工單，建立了一套涵蓋問(wèn)題調查、整改、責任追究以及預防措施的閉環(huán)管控機制，嚴格把控回復質(zhì)量，全面提升熱線(xiàn)工單處辦效率。市熱力集團始終將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標準，努力提高問(wèn)題解決率和服務(wù)滿(mǎn)意率，從而增強用戶(hù)的獲得感和幸福感。
為了更好地服務(wù)于社區居民，市熱力集團制作“溫暖管家服務(wù)牌”(公示熱力站、網(wǎng)格員、集團公司客服、供熱主管部門(mén)的聯(lián)系方式等信息)13542塊，張貼至所轄區域，方便用戶(hù)在遇到供熱問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)系并解決問(wèn)題。制定供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，針對轄區內900多個(gè)社區網(wǎng)格群，組建了57個(gè)專(zhuān)業(yè)的供熱服務(wù)小組，都有專(zhuān)職網(wǎng)格員負責提供一對一供熱服務(wù)。主動(dòng)與各社區網(wǎng)格員對接，快速響應并解決業(yè)主群和網(wǎng)格群內提出的問(wèn)題，通過(guò)完善的網(wǎng)格化服務(wù)，縮短了服務(wù)鏈條，拉近了與用戶(hù)的距離。自9月份起，各單位在58個(gè)小區開(kāi)展了多輪次的服務(wù)宣傳活動(dòng)，向居民普及供熱知識及相關(guān)政策法規，分發(fā)了8000余冊《暖心服務(wù)手冊》《安全供熱溫馨提示單》和2000余冊《包頭市供熱條例》，提升居民的用熱意識，得到用戶(hù)的廣泛好評。
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